Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom aplikácie Opatico.com — spoločnosťou corp.systems s.r.o., IČO: [IČO], DIČ: [DIČ], so sídlom corp.systems s.r.o., [adresa sídla], Slovenská republika, členom skupiny mycorp | CREBISO (ďalej len „Poskytovateľ") — a používateľom služby (ďalej len „Klient").

Aplikácia Opatico.com je poskytovaná ako SaaS (Software as a Service) platforma pre správu a manažment opatrovateľskej služby, dostupná na adrese https://www.opatico.com a ako Progressive Web App (PWA).

Registráciou v aplikácii a/alebo zaplatením predplatného Klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Definície

• Poskytovateľ — corp.systems s.r.o., prevádzkovateľ aplikácie Opatico.com
• Klient — fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistrovala a používa aplikáciu
• Aplikácia — webová platforma Opatico.com vrátane všetkých modulov a funkcií
• Predplatné — mesačný alebo ročný poplatok za používanie aplikácie
• Tenant — izolované prostredie Klienta v rámci multi-tenant architektúry
• Používateľ — osoba s prístupom do aplikácie (administrátor, manažér, opatrovateľ, rodinný príslušník)

3. Registrácia a vznik zmluvy

3.1 Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká momentom úspešnej registrácie v aplikácii a potvrdenia e-mailovej adresy.

3.2 Klient je povinný poskytnúť pravdivé a aktuálne údaje pri registrácii (názov firmy, IČO, kontaktné údaje, fakturačné údaje).

3.3 Po registrácii má Klient k dispozícii skúšobnú dobu 14 dní (trial), počas ktorej môže využívať všetky funkcie zvoleného balíčka bez poplatku.

3.4 Po uplynutí skúšobnej doby je Klient povinný zvoliť si platný cenový balíček a uhradiť predplatné, inak bude prístup k aplikácii obmedzený.

4. Cenové balíčky a platby

4.1 Aplikácia je poskytovaná v cenových balíčkoch (Starter, Professional, Enterprise). Aktuálny cenník je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa.

4.2 Predplatné je splatné mesačne vopred, a to:

• Platobnou kartou (automatická opakujúca sa platba cez Stripe)
• Bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry

4.3 Faktúra je vystavená v elektronickej podobe a zaslaná na e-mail Klienta. Splatnosť faktúry je 14 dní od vystavenia (ak nie je dohodnuté inak).

4.4 Ceny sú uvedené v EUR bez DPH (ak nie je uvedené inak). DPH je účtovaná podľa platných právnych predpisov.

4.5 Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník. O zmene bude Klient informovaný najmenej 30 dní vopred.

5. Omeškanie s platbou

5.1 Ak Klient neuhradí predplatné v lehote splatnosti, Poskytovateľ zašle prvú upomienku e-mailom.

5.2 Ak platba nie je uhradená ani do 14 dní od zaslania upomienky, Poskytovateľ zašle druhú upomienku s upozornením na plánované obmedzenie služby.

5.3 Ak platba nie je uhradená ani do 30 dní od dátumu splatnosti, Poskytovateľ má právo:

• Obmedziť prístup Klienta do aplikácie (read-only režim — dáta sú zachované, ale nie je možné vytvárať nové záznamy)
• Pozastaviť službu (suspendovať tenant) po ďalších 14 dňoch bez platby
• Účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania

5.4 Po uhradení všetkých nedoplatkov bude prístup obnovený do 24 hodín.

5.5 Ak Klient neuhradí nedoplatky ani do 90 dní od dátumu splatnosti, Poskytovateľ má právo zmluvu ukončiť a dáta vymazať v súlade s bodom 10.

6. Práva a povinnosti Klienta

6.1 Klient je povinný:

• Používať aplikáciu v súlade s právnymi predpismi a týmito VOP
• Zabezpečiť ochranu prihlasovacích údajov a nezdieľať ich s neoprávnenými osobami
• Zodpovedne spravovať používateľské účty a prístupové práva v rámci svojho tenanta
• Zabezpečiť zákonné nakladanie s osobnými údajmi opatrovaných osôb, ktoré do aplikácie vkladá
• Uhrádzať predplatné včas

6.2 Klient berie na vedomie, že je zodpovedný za:

• Správnosť a zákonnosť údajov vkladaných do aplikácie
• Manažment používateľov, pričom je povinný deaktivovať prístupy bývalých zamestnancov
• Získanie príslušných súhlasov od opatrovaných osôb alebo ich zákonných zástupcov

7. Práva a povinnosti Poskytovateľa

7.1 Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Poskytnúť aplikáciu v dohodnutom rozsahu a kvalite
• Zabezpečiť dostupnosť služby (SLA 99,5 % mesačne, s výnimkou plánovanej údržby)
• Priebežne zálohovať dáta Klienta
• Informovať o plánovaných výpadkoch a údržbe najmenej 48 hodín vopred
• Chrániť osobné údaje v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z.z.

8. Obmedzenie zodpovednosti

8.1 Poskytovateľ je prevádzkovateľom aplikácie, nie poskytovateľom opatrovateľskej služby. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za:

• Kvalitu, správnosť alebo zákonnosť opatrovateľskej služby poskytovanej Klientom
• Správnosť údajov, ktoré Klient alebo jeho používatelia vložili do aplikácie
• Nakladanie Klienta s osobnými údajmi opatrovaných osôb (Klient je v pozícii samostatného prevádzkovateľa voči dotknutým osobám)
• Manažment používateľských účtov a prístupových práv zo strany Klienta

8.2 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu, škodu alebo únik dát spôsobený:

• Porušením VOP alebo bezpečnostných pokynov Klientom
• Neoprávneným prístupom tretej strany zapríčineným nedbanlivosťou Klienta (zdieľanie hesiel a pod.)
• Vis major (vyššia moc — prírodné katastrofy, vojna, kybernetický útok mimo kontrolu Poskytovateľa)
• Rozhodnutím tretích strán (poskytovatelia infraštruktúry, platobné brány)

8.3 Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená na výšku predplatného uhradeného Klientom za posledných 12 mesiacov.

8.4 Poskytovateľ zabezpečuje priebežné zálohovanie dát, avšak negarantuje úplnú obnovu dát v prípade mimoriadnych okolností. Klientovi odporúčame vytvárať si vlastné exporty dát prostredníctvom funkcií aplikácie.

9. Ochrana osobných údajov a GDPR

9.1 Poskytovateľ spracúvava osobné údaje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov".

9.2 Vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom vo vzťahu k osobným údajom opatrovaných osôb:

• Klient je prevádzkovateľom osobných údajov opatrovaných osôb (určuje účel a prostriedky spracovania)
• Poskytovateľ je sprostredkovateľom (čl. 28 GDPR) — spracúvava údaje na pokyn Klienta

9.3 Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Spracúvavať údaje len podľa zdokumentovaných pokynov Klienta
• Zabezpečiť dôvernosť (všetci zamestnanci s prístupom podpísali NDA)
• Implementovať primerané technické a organizačné opatrenia (šifrovanie, RBAC, audit log)
• Asistovať Klientovi pri plnení povinností voči dotknutým osobám (žiadosti o prístup, vymazanie, export)
• Po ukončení zmluvy vymazať alebo vrátiť všetky osobné údaje (podľa bodu 10)

10. Ukončenie zmluvy a nakladanie s dátami

10.1 Klient môže zmluvu ukončiť kedykoľvek zrušením predplatného v nastaveniach aplikácie. Služba zostane aktívna do konca uhradeného obdobia.

10.2 Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť:

• Pri omeškaní s platbou dlhšom ako 90 dní (bod 5.5)
• Pri závažnom porušení VOP Klientom
• Pri používaní aplikácie v rozpore so zákonom

10.3 Po ukončení zmluvy:

• Klient má 30 dní na export svojich dát (funkcia v aplikácii alebo na požiadanie cez DPO)
• Po uplynutí 30 dní budú dáta Klienta nenávratne vymazané
• Účtovné doklady budú uchované po zákonom stanovenú dobu (10 rokov)

11. Dostupnosť služby (SLA)

11.1 Poskytovateľ garantuje dostupnosť aplikácie na úrovni 99,5 % mesačne.

11.2 Do SLA sa nepočítajú:

• Plánovaná údržba (oznámená min. 48 hodín vopred, preferenčne mimo pracovných hodín)
• Výpadky spôsobené treťou stranou (hosting, CDN, platobné brány)
• Vis major

12. Duševné vlastníctvo

12.1 Všetky práva k aplikácii Opatico.com, vrátane zdrojového kódu, dizajnu, databázovej štruktúry a dokumentácie, patria Poskytovateľovi.

12.2 Klient získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie aplikácie po dobu trvania zmluvy.

12.3 Dáta vložené Klientom do aplikácie zostávajú vlastníctvom Klienta.

13. Rozhodné právo a riešenie sporov

13.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a právom Európskej únie.

13.2 V prípade sporu sa strany pokúsia o zmierlivé riešenie. Ak to nie je možné, príslušným súdom je súd podľa sídla Poskytovateľa.

13.3 Pre spotrebiteľov z EÚ: máte právo obrátiť sa na platformu ODR (Online Dispute Resolution) Európskej komisie na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.

14.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP zmeniť. O zmenách bude Klient informovaný najmenej 30 dní vopred e-mailom. Ak Klient so zmenami nesúhlasí, má právo zmluvu ukončiť do konca aktuálneho fakturačného obdobia.

14.3 Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

14.4 Komunikácia medzi stranami prebieha elektronicky (e-mail), ak nie je uvedené inak.

Kontakt

Prevádzkovateľ: corp.systems s.r.o.
Skupina: mycorp | CREBISO
Web: https://www.opatico.com
E-mail: info@opatico.com
DPO: dpo@opatico.com