Marža se ne gubi u cjeniku, već u radu
U službi za njegu, margina je osjetljiva na operativne pogreške: neučinkovito planiranje, nedovršeni posjeti, loša evidencija o učinku, nepotrebni transferi.
Ako agencija ne zna upravljati podacima, marža će se "otapati" u svakodnevnom poslovanju.
Gdje agencije najčešće gube novac
- nefakturirane ili upitne izvedbe,
- mala opterećenost njegovatelja,
- viša uprava koordinatora,
- česta zaustavljanja bez planiranja,
- nedostaju podaci za odlučivanje.
Kako povećati maržu bez smanjenja kvalitete
1. Točna evidencija učinka
Svaki posjet mora biti završen istog dana s jasnim rezultatom.
2. Planiranje kapaciteta
Raspored se mora temeljiti na stvarnoj raspoloživosti momčadi, a ne na "optimističnim" pretpostavkama.
3. Automatizirana izvješća
Menadžment treba redoviti pregled troškova, učinka i odstupanja.
4. Standardizirani procesi
Jasna pravila smanjuju varijabilnost između koordinatora i podružnica.
KPI-jevi koji utječu na maržu
- prosječno radno opterećenje njegovatelja,
- udio nezavršenih posjeta unutar 24 sata,
- udio nefakturiranih učinaka,
- vrijeme koordinacije po klijentu,
- broj ispravki u fakturiranju.
Zaključak
Agencija ne mora povisiti cijenu da bi poboljšala ekonomiju. Prvo, treba eliminirati operativne gubitke putem podataka, discipline i transparentnih procesa.