Marża nie ginie w cenniku, ale w działaniu
W usłudze opiekuńczej marża jest wrażliwa na błędy operacyjne: nieefektywne planowanie, niedokończone wizyty, słabe wyniki w pracy, niepotrzebne przeniesienia.
Jeśli agencja nie będzie wiedziała, jak zarządzać danymi, marża „rozpłynie się” w codziennych operacjach.
Gdzie agencje najczęściej tracą pieniądze
- świadczenia niezafakturowane lub budzące wątpliwości,
- małe obciążenie pracą opiekunów,
- wyższa administracja koordynatorów,
- częste postoje bez planowania,
- brakujące dane do podejmowania decyzji.
Jak zwiększyć marżę bez obniżania jakości
1. Dokładna ewidencja wykonania usług
Każda wizyta musi zakończyć się tego samego dnia jednoznacznym wynikiem.
2. Planowanie wydajności
Harmonogram musi opierać się na rzeczywistej dyspozycyjności zespołu, a nie na założeniach „optymistycznych”.
3. Automatyczne raporty
Kierownictwo potrzebuje regularnego przeglądu kosztów, wyników i odchyleń.
4. Standaryzowane procesy
Jasne zasady zmniejszają różnice między koordynatorami a oddziałami.
KPI mające wpływ na marżę
- średni nakład pracy opiekuna,
- udział niezakończonych wizyt w ciągu 24 godzin,
- udział świadczeń niezafakturowanych,
- czas koordynacji na klienta,
- ilość korekt w fakturowaniu.
Wniosek
Agencja nie musi podnosić ceny, żeby poprawić gospodarkę. Po pierwsze, musi wyeliminować straty operacyjne poprzez dane, dyscyplinę i przejrzyste procesy.