Marža se ne gubi u cenovniku, već u radu
U usluzi nege, marža je osetljiva na operativne greške: neefikasno planiranje, nezavršene posete, loša evidencija izvršenih usluga i nepotrebni transferi.
Ako agencija ne zna da upravlja podacima, marža će se „rastvoriti“ u svakodnevnom poslovanju.
Gde agencije najčešće gube novac
- nefakturisane ili sporne izvršene usluge,
- mali obim posla negovatelja,
- viša administracija koordinatora,
- česta zaustavljanja bez planiranja,
- nedostaju podaci za donošenje odluka.
Kako povećati maržu bez smanjenja kvaliteta
1. Tačna evidencija izvršenih usluga
Svaka poseta mora biti završena istog dana sa jasnim rezultatom.
2. Planiranje kapaciteta
Raspored mora biti zasnovan na stvarnoj raspoloživosti tima, a ne na „optimističkoj“ pretpostavci.
3. Automatski izveštaji
Menadžmentu je potreban redovan pregled troškova, učinka i odstupanja.
4. Standardizovani procesi
Jasna pravila smanjuju varijabilnost između koordinatora i ogranaka.
KPI koji utiču na maržu
- prosečno opterećenje negovatelja,
- udeo neotvorenih poseta u roku od 24 sata,
- udeo nefakturisanih izvršenih usluga,
- vreme koordinacije po klijentu,
- broj ispravki u fakturisanju.
Zaključak
Agencija ne mora da diže cenu da bi unapredila ekonomiju. Prvo, potrebno je da eliminiše operativne gubitke putem podataka, discipline i transparentnih procesa.